如何建立站得住腳的觀點、並成功說服他人?

不知道大家在用自己的立場說服別人的時候,是否會感覺到困難呢?你的想法站通常是站得住腳的嗎?還是很容易被挑戰呢?

最近在 Hahow上開了一門課「志祺的架構性思考:從資訊整理到觀點表達」的課,其中詳細的講解如何整理資訊、建立自己的觀點、並且說服他人

而我整理了其中有兩個關於「建立觀點、溝通說服」的學習重點

若你也想增進表達觀點、說服他人的溝通能力,就一起來看看吧!👇

Hahow 志祺的架構性思考 說服 溝通 觀點

志祺的架構性思考:從資訊整理到觀點表達
⭐️文末會付 Hahow 優惠碼 ~2023/12/31

一、如何讓你的觀點禁得起考驗?

方法 1 :利用反面立場,強化自己的觀點

先了解反面立場在意哪些面向、反面立場的方案能解決哪些問題?

並且回頭檢視自己的立場是否有哪些面向沒有顧慮到?

💡如何運用在工作中:

當 PM 提出規劃要做「回覆留言」功能,而上層不認同此功能
→ 去了解對方不想做的原因
→ 針對這些原因,去想在要做回覆留言的前提下,有什麼方法可以解決?

方法 2 :接觸更真實的資料

多與當事人交流、實際體驗流程,避免只取得二手消息就做出判斷。

💡如何運用在工作中:

PM 常聽到利害關係人說了什麼,就認為這個問題要立即處理,但常常問了更細節才發現其實重要緊急程度沒有像對方描述的那麼高。
→ 因此儘量找到與用戶第一手接觸的機會。若無法獲得一手資料,就追問利害關係人這個議題更具體的影響(如:這樣反應的人有幾個?發生問題的頻率高嗎?)

二、如何增加溝通說服能力?

如果你也覺得要說服一個觀點跟你完全不同的人,是件非常困難的事,那你一定要來底下看看這個溝通方法!

說服別人的大魔王:認知失調

當雙方意見不同,你嘗試以邏輯理性來說服對方時很容易行不通,甚至造成對方更反彈,這是「認知失調」而產生的結果。

什麼是「認知失調」?每個人都有自己維護了好久的價值觀,當他的價值觀受到嚴峻的挑戰時,心裡一定會產生矛盾且不舒服的情緒。而為了緩解不適感,因此人們會需要做出一些行為或想法來讓認知一致,例如:斥責別人來顯示自己是對的、懷疑別人的動機而非思考自己是否有誤。

所以即使你有理有據,但當你的觀點讓對方產生認知失調的時候,你們就很難繼續溝通下去了(溝通好難啊)

那麼我們還可以怎麼做來說服對方呢?

💡為了避免讓對方產生認知失調,因此我們需要找到一些對方隱藏的、和我們相近的立場切入來溝通

比方說:當老闆表達他做這功能是想要讓功能趕快上線、有更多獲利、並吸引更多用戶這三個立場

若你(因為產品目標或團隊方向不同而)直接反對這些立場,很容易讓對方產生認知失調更強烈的反駁你。

因此你可以尋找老闆的隱藏立場(如希望用戶黏著度更高、更愛產品)去切入,說服他你的解方是可以滿足這個立場的。


以上兩個學習,希望能幫助你建立站得住腳的觀點、並且讓溝通說服更順利!

而其實這篇分享內容只佔了這堂課的兩個小單元而已

如果你對志祺七七團隊完整的「資訊整理→形成觀點→溝通觀點」流程有興趣

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