你有使用過clubhouse了嗎？
在用clubhouse的時候，你有沒有遇到什麼不順的地方？有想過要幫這個app增加什麼功能嗎？
前幾天在clubhouse聽到孫治華老師與UX屆知名的Soaking在討論「如果你是個產品經理，你會幫clubhouse增加什麼功能？」。討論的方式是大家輪流分享自己認為clubhouse可以增加的功能，再由兩位主持人一起給予回饋。
由於覺得這個房間的含金量與資訊量很大，因此想要把當天的筆記與自己的想法匯總，整理成文章分享。
Table of Contents
PM如何規劃產品？
首先可以把規劃產品分為兩種：「從0到1開發一個產品」、以及「在現有產品上做改良」，在規劃產品時這兩種要思考的東西有些不太一樣：
從0到1開發產品
若是從0到1製作出一個產品，要從範圍大到小、抽象到具體來想。所以可以先訂定「產品願景」：這個產品的存在是為了什麼？他是要解決哪一群人的什麼問題？ (Why you design it? What kind of problem do you want to resolve?)
再來才是具體的「如何執行」：我要規劃怎樣的功能？這個產品會長什麼樣子？(How will you do to resolve the problem?)
在現有產品上做改良
要發想clubhouse的功能，就是屬於這種。當你要規劃一個已經存在的產品時，必須再多思考：「新增這個功能後，會不會打掉原本大家喜歡這個產品的理由？」
舉例來說，大家喜歡clubhouse（簡稱CH）可能是因為：即時互動、未經太多後製與美化、認識平常不會接觸到的人，那麼當你在規劃時就要避免新功能會與這個產品被喜歡的原因互相衝突。
曾聽過一位矽谷PM分享：「一個好的PM是能夠清楚定義產品的原則（product priciples)，並且他會確保後續增加的功能不會與這個原則相互違背。」大概就就是個意思。
另外還有一點是規劃時要注意的：PM很容易拿之前的經驗來當作產品規劃的依據，也就是說，我們常會在自己的產品上加入Facebook、Youtube、Spotify等主流產品的某些功能。
這個現象並沒有好與壞，但我認為我們必須有意識地去認知到當下是拿誰當作參考、為什麼要參考這個產品？是為了和別人一樣、還是user需要這個功能？
✏️延伸閱讀：矽谷最夯！產品專案管理全書：專案管理大師教你用可實踐的流程打造人人都喜歡的產品
這本書用淺顯易懂的方式讓讀者瞭解怎麼打造產品、以及產品經理和團隊合作的方法。
對於要踏入PM領域的人來說是一本能打好基礎的經典書籍，推薦對產品管理有興趣的人可以閱讀！
你會幫Clubhouse增加什麼功能？
在想功能之前…
在做任何規劃與發想前，最基本的是先了解產品以及競品。
首先，每個人必須透過邀請碼才能在clubhouse註冊帳號，並且平台會透過你在註冊流程中所選擇的興趣與追蹤的人來顯示你主頁面中的房間（可以想成是FB的動態牆出現的內容）。
主頁面房間出現的演算機制，是根據你所追蹤的人來判定的，也就是說你會看到「你追蹤的人參與、偏好的房間」；但另一方面，若這個房間沒有任何與你追蹤的人有關聯，那它就不會出現在你的頁面中。
而CH的架構可以分成三個層級，由小到大分別是：個人 > 房間 > 社團。社團和房間的差別，就在於社團多了一個介紹的頁面，你可以在社團中找到有相同興趣或特點的人。
了解產品並且實際體驗它的功能後，接著就是想點子的時刻了！
✏️在發想前想先分享一個創意發想的技巧：延後批評
當一個點子在腦海中出現時你可以直接把它記下來，先不用考慮可行性與好壞。因為要有一個好點子之前，通常是先想過千千萬萬個點子，因此你可以先想過一輪後再篩選出幾個你覺得有潛力的繼續往下發展（也就是天馬行空發想後再進行批判思考收斂出要繼續做的）。
關於創意發想的方法，可以參考這篇文章：《如何成為有創意創新的人？掌握三不五要原則，成為團隊中的點子王！》
在房間中聽到非常多有趣的觀點，我分成「進入聊天室前/中/後」三個階段：
進入房間前
這個階段是我目前覺得最有痛點的，首先來描述一下自己遇到的問題：
- ⚠️無法輕易找到特定房間：
一個房間之所以會顯示在我們的主頁面上，是因為「我們follow的人也在那個房間裡面」。但當你想要找某一特定的房間（比方說在FB上看到有人推薦房間），你不能直接透過連結、甚至不能透過搜尋關鍵字的方式進入房間（只能搜尋人物或社團）。
當你想進入特定房間時，你必須先去找誰會在那個聊天室中 -> 去追蹤他 -> 更新頁面 -> 才會出現你想進入的房間。
而若想要看到所有房間，要按下行事曆的按鍵，然後將最上方「upcoming for you」調整成「all upcoming」才能看到。 - ⚠️房間無法被標記：
當你在滑的時候看到一個房間很有趣，但卻不能標記起來，導致滑過了就很容易錯過。 - ⚠️鈴鐺功能與預期的回應相違背：
當你在查看all upcoming的頁面時，可以看到每個房間右上角都有一個鈴鐺的按鈕。但當我按下按鈕時卻出現一個令我意外的提示：
原來我按下小鈴鐺並不是「提醒我房間開始」，而是「追蹤所有講者」啊！（因為根據CH演算機制，追蹤這些講者就能確保這個房間會出現在你的主頁面）
因此，針對這些進入聊天室前遇到的問題，大家提出的解方有：
- 💡分類聊天室：儘管剛註冊帳號時會讓user選擇有興趣的主題，而搜尋頁面中也有社團的分類，但目前還沒有針對房間的分類。因此若能直接透過房間層級的分類來看到所有相關主題的房間，相信會更加方便。
- 💡預約小房間：你可以預約每個房間，當房間要開始時就會自行通知（而非需要追蹤某個某個已經在房間裡面的人才會提醒）；另外也有「儲存房間」的功能，當你看到某個房間可能有興趣就先標記下來，讓你之後可以根據自己的儲存清單來找有興趣的房間，而不用把主頁面再從頭滑一次。
- 💡增加世界地圖：這是一個「視覺化探索」的方式，你可以從世界地圖上去尋找到各個國家開的房間。在現在無法出國的狀態，個人覺得世界地圖的元素多少可以填補想要出國的慾望。
進入房間時
目前的功能還算是能滿足user基本的需求，不過還是聽到滿多有趣的功能：
- 💡增加「拍手」回饋機制：
遊戲化八角理論有提到，「創造與回饋」是增加人們誘因的因素之一。當這個產品是user自己創造的、並且能夠得到他人的回饋，會誘使人們更喜歡這個產品，這也是為何IKEA和其他眾多家具店做出差別的原因。
拍手機制可能會有兩種方式，一種是像直播間那樣，別人拍手時就會直接出現在螢幕上；另一種是這個房間結束後講者才會知道自己獲得了多少拍手數。
兩種各有優缺，第一種可以讓講者得到即時的回饋，可以知道他講的哪部份好、哪部分是user喜歡的，但可能會被這些拍手分心；第二種則可以比較專注在談話中，但是卻無法讓講者得到「即時回饋」，我自己是認為這樣對講者來說比較可惜。
- 💡快速瀏覽房間內聽眾，避免被老闆聽到：
這個想法是因為有些user在房間內講的內容，不希望被某些人聽到。比方說當他要抱怨工作時，他必須要先要在聽眾中檢查有沒有老闆也在裡面，所以才會需要快速可以知道聽眾名單中有誰。
具體的功能規劃可能是：
– 從自己出發：增加「匿名」發言功能，也可能是變聲。
– 從外力出發：第一種最直接的是可以直接在聊天室中搜尋人名；第二種則是聽眾名單會依照跟你的關係來排序，你會看到跟你關係比較近的人（例如你們有共同追蹤者、共同社團）會顯示在聽眾名單的最前面。
- 💡增加簡報分享、螢幕塗鴉功能：
這個想法因人而異，有些人覺得如果在講話的時候能夠有圖面輔助的話，那可以讓資訊傳達的更明確。
但是也有人認為，ＣＨ之所以受人喜歡正是因為它可以純粹以聽語說的形式來交流，如果多了「看」的元素，那或許我們就會把他歸類在一般通訊軟體（line/messenger視訊）而不是一款定位在語音聊天的app了。
所以，還是回到「你覺得這個app受人喜歡的原因是什麼？」如果你認為這個的確是user所需要、同時也符合產品一開始所訂定的原則，那的確可以考慮增加。但若單純是因為別的app有、我也要有的心態，那可能就要再思考一下。 - 💡私下提醒時間機制：
大家在CH聽了幾次後應該會發現，對於那些在認真討論某項議題的房間而言，「主持人掌握節奏的能力」很重要。很多上台講話的人可能一不小心太開心講了非常久甚至離題，這時若主持人無法好好的掌握時間與主題，那我想你差不多就會按下✌🏽這個手勢了吧。
不過問題就在於，這麼多人的場合，突然打斷發言者或被打斷都不是那麼令人感到舒適。所以，「私下提醒講者發表時間」這個功能就可以在一個不會讓人感到窘迫的氛圍下提醒對方注意時間。
例如當主持人按下某個鍵，發言者的螢幕就會出現一個time’s up的提醒圖示。而這樣的提示就只有發言者看的到、其他聽眾不會看到，也因此就可以避免講話突然被打斷的窘境。
- 💡人人都能使用的通用設計：
所謂通用設計是產品與服務本身不用特別再多做額外的事情，就能提供給所有人使用。每個人應該都享有同等的機會去接收資訊，然而現代科技的發展，其實是將很多人排除在外的。
而目前的ＣＨ也並不是一個好的通用設計產品，原因是以語音為主的溝通方式基本上是把「聽障者」這個族群的user排除在外，他們無法接收到ＣＨ上的資訊。
以通用設計這個觀點來想ＣＨ應該要做出怎樣的改善，是不少人沒有想到的一塊，我們很常用一般人的角度去理所當然地想事情。
✏️如果想更理解通用設計，一個很棒的資源是去臉書搜尋「愛通用設計的小魚」，粉專內容非常豐富，分析了很多我們日常生活中會接觸到的物品與服務，在不同族群間是怎樣被運用的。
退出房間後
這邊的想法比較偏向商業模式與金流
💡Donate機制：
如果你覺得這個講者開的房間，可以用贊助的方式支持這個房間；或是你在房間中聽到某人發言講得很好，也可以在他的個人頁面中donate他。
我延伸想到的功能是，clubhouse未來可以開發premium版本，也就是每個開房間的人都可以決定這個房間是standard或premium，聽眾只要訂閱就可以進入premium的房間，去收聽講者更豐富的內容。這樣講者也會把線下的收費講座內容搬到線上，讓CH上資訊更多元。
當然這會搭配評分機制，觀眾可以評分每個房間是否值得以premium來開，讓平台有個機制能確保premium的內容都是真正精華的。
Clubhouse的優點與缺點
最近很多人搶著拿CH邀請碼，也有不少人成了重度使用者，但同時也有些人並不喜歡這個平台。這樣的矛盾很有趣，因此以下統整幾個我發現大家喜歡與不喜歡的理由：
✅喜歡CH的原因
- 減少發聲的門檻、增加多元管道交流的機會：CH提供一個很好的平台讓每個人都能用非常低的門檻發聲甚至增加知名度，，不用特別拍攝或剪輯影片，你就可以透過聊天、發表意見讓別人輕易的認識你。而對於內向、平常不敢拋頭露面的人來說，這個平台也提供更多與人交流的方式。
- 低門檻體驗podcast：若用語音平台這點來看，podcast和clubouse的性質非常像，不少人都覺得製作podcast節目很有趣。但要製作一個完整的節目必須花費一定的時間與金錢成本，包括錄音器材、花時間剪輯等等。而CH就像講電話一樣，一般人進入門檻較低，對著手機講話就可以向大眾發表意見。
- 即時互動，減少距離感：在這個平台上的內容是很即時的、沒有經過太多美化與修飾。podcast可能還可以透過剪輯來剪掉己者覺得不好的地方，但CH是會真實呈現的，這也會讓user覺得跟對方的距離更近。也因此在CH大家很容易可以接觸到公眾人物，甚至直接與他們對談，我想這是很多人一開始會註冊CH的誘因之一。
- 真實交流，減少網路謾罵：這點是我後來在「愛莉莎莎與醫生討論肝膽排石法」的房間中意外發現CH和其他社交平台很不一樣的地方。不知道你有沒有注意到，在其他平台（如youtube/facebook/PTT）上討論這個議題時總是會出現不少辱罵與人身攻擊的詞語。但當時那個房間的討論氛圍挺好的，大家比較注重在討論議題本身，而非針對個人的攻擊。這大概是因為CH上人們互動的方式更接近真實互動，而非藉著螢幕與文字來隱藏自己的面貌。
（很有趣，這點在討論兩岸關係的房間中也有明顯的感受。平常看到兩岸關係的貼文，常常出現雙方互相辱罵對方的字眼，但CH上的討論這種辱罵的氛圍則相對減少了很多）
🙁不喜歡CH的原因
- 聊天方式，怕浪費時間：CH很多房間主要是用聊天方式進行，你一言我一語有時會讓討論太過發散，這會讓聽眾花很多時間在聽，但實際聽到有用的東西可能只佔了很少的比例。
和同樣以語音為主要內容的podcast相比，花同樣時間收聽，podcast可以聽到別人已經整理好的資訊，而CH上每個房間的資訊品質則比較不一定，有時可以聽到自己很喜歡的內容，但有時聽了很久卻找不到重點。 - 長時間的社交環境與聲音刺激：
不知道大家有沒有體會過，在CH上聽了一陣子結束後，反而覺得更加疲憊、腦子被轟炸的感覺呢？
這樣的感覺特別容易出現在房間主講者身上，大家可以想像當一位主持人必須要用兩個小時專注在講話、聆聽觀眾發言、並且同時要紀錄，這並不是一件容易的事情，會消耗大量的腦力與精力。而這樣連續的刺激，有時反而會在討論結束後讓人感到空虛與不舒適。
再加上若你是屬於「高敏感族群」— 也就是對於某些內外在的東西敏感，其他人覺得沒什麼的事情、但他們會對此感到不舒服 — 長時間的聲音刺激更會讓user結束房間時感到頭痛與沮喪。 - 負面的誘因：
CH最大的特點 — 也就是內容只會在某個房間中即時發生，無法被保存 — 是這個平台吸引user使用的原因，但其實這同時也是一個負面的誘因。怎麼說呢？
這可以用遊戲化八角理論中的「黑帽」概念來解釋：遊戲化理論的八個動機之中，有些動機是屬於正向的（白帽），例如創造使命感、發展成就感，是因人們想讓自己變得更好而去行動；而有些誘因則屬於比較負向的（黑帽），例如為了刺激消費而打出「這次不買以後就沒有了」的口號，人們為了避免損失這個機會因此有了動機去採取行動。
而CH的運作方式正好符合這個模式，user因為知道房間內的資訊是「沒進去聽，就再也聽不到了」，於是大家為了避免自己損失，因此容易花很多時間在各個房間中想取得最多的資訊。
然而每個人吸收的資訊有限，當資訊量過大的時後容易會覺得無法負荷。因此當我們在CH聽了好幾個小時，而聽完後沒有對剛剛的內容再做整理的話，那很容易就會在結束後反而不知道剛剛到底在聽什麼，造成聽完後的空虛感。
✏️延伸閱讀：《遊戲化實戰全書》
這本書在介紹「遊戲化八角理論」，是一名遊戲設計師提出的八個遊戲元素，促使人們持續使用某項產品。透過運用這八個動機到不同的產品與生活中，讓user有動力去完成目標要達成的事情。
例如當你要讓玩家在app中願意花錢購買體力值，可以使用「休息酷刑」和「醒目並列」兩種方式來促使玩家花錢購買。透過這些小工具，你可以知道什麼時間點適合用怎樣的方法來促使user做出你預期的行為、也能更有系統性的去規劃產品功能。（同時保有產品的娛樂性！）
了解user喜歡與不喜歡這個產品的理由，也是規劃產品時需要考慮的事情。增強user喜歡的因素、改善user不喜歡的缺點，這樣能讓產品滿足受到更多人的喜愛。
延伸內容：一些有趣的小觀察
最後是自己在CH上一些有趣的行為觀察，如果你也有觀察到什麼有趣的地方歡迎在下面留言！
- Emoji的使用比其他社群軟體還頻繁，而且這個文化是從平台本身就開始建立的，當你在註冊時就會看到每個興趣和分類都有一個代表的emoji🌞
- 房間內會自己發展出特定的文化（如：快速按壓耳機表示鼓掌 / 用頭貼表達想說的話）
- 開房間時會同時搭配其他軟體，讓房間功能更完善。例如在標題中提到「可以到Slido #12345 上提問」（註：Slido是一款線上QA系統）
總結
以上就是我在「假如你是個產品經理，你會幫clubhouse新增什麼功能」這個房間中的筆記以及心得。這次的討論真的讓我印象非常深刻，很感謝兩位主持人和房間中的大神豐富的分享，也慶幸有CH這樣的平台讓知識的傳播變得更加容易。
如果你也有想到什麼CH可以做的功能，歡迎在下面留言一起分享！
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