我們每天都會向別人問問題，不論是請教主管、詢問同事、或是開會討論…。在人溝通的過程中，總是充滿著許多的問句。
不過你問的這些問題，是否都是有效的問句呢？你的提問都能幫助你得到想要的答案嗎？
或是你曾機提問後，對方誤解你的意思、或覺得對方的答案難以解決你真正想問的問題？
這篇文章整理了《超級提問力》書裡的實用提問技巧。不僅能幫助你「問對問題」找到真正的答案、甚至能透過問出「好問題」提升溝通能力，達成你的目標！
這篇文章推薦給…
(1) 想要增強溝通能力的人
(2) 想達成目標的人
(3) 想說服別人的人
Table of Contents
提問力是甚麼？
在提升提問力之前，先來講講＂提問力＂到底是甚麼？
一個問題具有讓人：「思考」、「回答」兩種力量。換句話說：問不好的問題，會讓這段對話失去意義且得不到甚麼產出；反之，提問的好，就能讓談話往好的方向前進，並且促使人行動！
這段解釋有點玄，舉實際的例子來說：當你工作不如意時，如果問自己「為什麼我做不到？」就會鑽牛角尖，只會去尋找做不到的理由。👉若改問自己「該怎麼做才會順利？」，你的思緒就會去尋找能夠更順利的方法，進而讓自己朝著能夠達成目標的方案行動。這就是好的提問！
因此，好的提問能夠駕馭他人的想法，甚至能實現自我。而不當的提問，就是與他人溝通和自我成長的阻礙。
引出好答案的提問力
一、 七個不良的提問方式
在一開始，先來檢視一下自己說話是否有這幾種不良的提問方式。
不論是對別人說話、或對自己說話時，這些話語都藏有危險。可以開始有意識地覺察自己說話是否有這些問題。
1. 負面問題：
帶有否定性質，讓人陷入負面思考
E.g. （負面）「為什麼只有我做不好？」你就會往自己做不好的方向來想
➡️ （正面）「要怎樣做才會更好？」就會開始思考下一步行動是什麼
2. 無解問題：
發問者並不是真的想得到答案，而是帶有自己的偏見逼對方說出自己想聽的話。
E.g. 「要講幾次才懂？」就已經假設對方聽不懂
3. 反駁對方的回答：
丟出問題後，等對方回答卻又馬上否定對方，等於是假裝用問題來包裝自己的主觀意見。
例如常聽到有人說「你覺得這樣做是對的嗎？」往往代表發問者認為這件事情不對。
既然發問了，就應好好傾聽回答，而不是堅持己見。包容的態度很重要！
4. 單方面問個不停：
對方都還沒回答就急著問下一題。(除非急著問下一題的原因是＂換成更好理解的問句＂)
5. 誤導提問：
以帶有立場的前提去詢問，意圖引導回答者往自己預想的方向，具有扭曲真相的危險性。
E.g. 被告說：「我沒有打人」
但律師仍問證人：「被告毆打人時，你在哪裡？」
6. 造成對方負擔的問題：
只想到自己的立場而不顧對方感受，總是造成別人大腦負擔。問問題時，須＂讓對方容易回答＂。
E.g. 當工作上有煩惱時，直接問人家「你覺得該怎麼辦才好？」
這種問題的範圍太大，令對方難以回答。對方還需要反問你 才知道要怎麼回答
➡️可以改成「我希望三年後能主持，但目前實力不足，你覺得該如何解決?」
7. 刑警式提問：
像連珠炮的速度”審問”，重點變成審問的人、而非被問的人。(個人認為和第4點單方面問個不停很類似。)
二、提升提問力的基本功
檢視完自己是否有以上這些毛病後，接下來就來增進提問的能力！
1. 在提問之前，你要先釐清以下幾項
當有一個問題在腦海浮現時，最好先問自己以下五個問題，而不是有問題就直接脫口而出問身邊的人。
1. 現在想獲得甚麼資訊？
2. 問誰比較好？
3. 這個人會知道哪些資訊？
4. 甚麼時機問比較好？
5. 甚麼樣的問題比較合適？
2. 小心使用「為什麼」！
在訪談的時候，我們總認為深入詢問、連續問好幾個「為什麼」可以深入探索用戶的真實想法。
但不是每種情況下都適用！當我們被問到「為什麼」的時候，需要進一步思考「因為…」，這會讓某些場合下，被問的人感到不舒服。
不適合的場景例如：記者在訪問某家店排隊的路人：「為什麼會在這裡排隊呢？」路人說：『因為想要吃吃看。』接著記者又問「為什麼會想要吃吃看呢？」『呃…因為看起來很好吃』「其他地方也有很多好吃的店，為什麼選這家呢？」…。
➡️通常深入問好幾個「為什麼」適合用在(1)與自己對話、或幫對方釐清問題 (2) 訪談時 事先告知對方會詢問比較深的想法，讓對方有所準備。
➡️如果問了幾次「為什麼」卻發現無法達到理想效果時，可以改用「what/when/where/who/how」的問句方式來挖深：
你為什麼那麼生氣？
👉改為 ：
甚麼事情不開心嗎(what)？
誰惹你生氣(who)？
生氣是甚麼時候的事(when)？
哪裡發生的事(where)？
怎麼樣才能消氣(how)？
3. 開放式 VS 封閉式
問句可以分兩種：開放式、封閉式。區分這兩種問句的使用方式，能讓提問力更上一層樓。兩者的使用時機為：
開放式：想讓對方自由思考/自由回答/想從自由談話內容獲取資訊
e.g.你覺得這齣戲怎麼樣？
封閉式：不想閒聊，需要對方直接回答重點/不想對方自由回答/想要誘導對方
e.g. 你喜不喜歡這齣戲？
另外，在使用開放式問答時，有時因為問題太廣，也會讓對方不知道應該要怎麼回答（就犯了提問毛病第6點）
因此問問題前可以先想一下…
- 能改成更具體的問題嗎？
- 能改成更容易回答的問題嗎？（你早餐都吃什麼？ v.s. 你今天早餐吃什麼？）
- 是否變成責問對方的問題？
三、提問要「投其所好」
了解提問的基本原則之後，利用這兩個方法可以讓問答更熱絡：
1. 創造問題的回力鏢
通常當別人詢問某件事，就代表對方有興趣、想要聊那方面的事情。這時就可善用問題的回力鏢，也就是反問對方同樣的話題，來讓對方產生好感、進而更開心的談話。
E.g. 與客戶商談前，對方先開口問：「你週末去哪裡了?」 『我都待在家裡，您去哪裡了呢？』對方可能會開心地聊起旅遊的事情。
因為既然對方問起旅行，表示他對旅行的話題有興趣，那就把問題丟回對方身上讓他分享。
2. 尋找話題的沸點
有時候聊天中氣氛會突然熱絡起來，那是因為找到了談話的沸點。這個沸點，也就是對方有自信、有興趣、愉快的話題，而因此會聊得很起勁。
那麼，要怎麼找到話題的沸點呢？可以先用開放問題來了解對方有興趣的話題。接著再利用回力鏢的方式反問。
除了可以利用問題的回力鏢之外，也可以利用嗅覺、視覺、觸覺等觀察對方生活周遭的資訊：例如同事今天身上香水的味道不一樣、客人戴了一款全新的手錶…等等，都是找話題的切入點。想像如果你買了新東西，就有人主動發現並詢問你，那你應該也會很開心的和對方分享吧！
利用回力鏢以及話題沸點，就有機會讓氣氛與之前大不相同。當對方的話匣子打開，會更容易暢所欲言，之後的問題較能侃侃而談了！
小結
「問問題」其實是很關鍵的一句話。當你與別人溝通時問出好問題，不僅讓溝通更有效率、也讓自己獲得真正的解答。而當你和自己對話時，用問好的問題也可以使自己的思考往更積極的方向。
檢視自己提問時的毛病、掌握提問時的幾個小技巧，希望藉由這本書的重點整理與雪梨的經驗分享，可以幫助大家在溝通與問答上更有效率！
此為超級提問力的第一篇分享
如果想知道更多如何在提問時令人討喜，那可以接著看：閱讀筆記｜超級提問力！《第二章》
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