當上’產品經理’前，要具備的先備知識

這篇文章整理三大塊產品經理（PM）工作時要先具備的知識，內容包括：

一、PM的工作定位📌

不要做老闆的傳聲筒

可能會有PM和工程師、設計師溝通時，會說「老闆說要這樣做的」，但問原因又說不出個所以然，當PM絕對要避免這樣的情況，否則你的角色不是產品經理，而是老版的傳話筒。

產品經理就是迷你的CEO，產品的所有決定都是應該是由你自己負責的，即使老闆執意要這樣做，也要問出個原因來。

不要以老闆來當藉口，正確的心態應該是：對自己的產品有ownership，所有決定都是自己要負責的，把他當成自己的孩子。

PM核心原則

1. 用戶出發

從用戶的角度出發，去定義你要鎖定的客群、以及這些客群有怎樣的痛點。

很推薦大家用UX的幾個圖表來了解user，像是顧客旅程地圖(user journey map)、服務藍圖(service blueprint)…這類的圖表工具，可以幫助你很明確的瞭解是在哪個環節出了問題。《看得見的經驗：創造價值從經驗圖像化開始》這本工具書就很完整的介紹各個圖表的運用，大家可以參考看看。

另外質化與量化分析也是了解user很重要的管道。如果想更了解要怎麼樣做好訪談，可以看這兩篇文章：
如何做好使用者訪談？深度訪談技巧大公開！
質化訪談的使用時機與事前準備

2. 快速迭代（低成本的及早失敗）

快速迭代，指的是產品或專案在開發前期，投入的成本和時間都還比較小的時候，先快速做出一個「最小可行性產品MVP」去驗證你的想法。

為什麼要這樣做？試想一下如果今天客戶交給你做一個app，你投入了一整個禮拜的時間把app做得非常精美完整，對最後客戶跟你說「這樣的設計不是我要的方向」，那你這一個禮拜所做的不就都白費了嗎？

所以，為了避免你投入了很大的成本後才失敗，可以先製作一個能夠呈現你的意思、卻又不會花很多時間做的最小可行性產品，拿這個去驗證你的方向是否正確，再繼續下一步。

之前寫過一篇「最小可行性產品MVP」的介紹文章，想了解怎麼操作的話可以先來看看：規劃產品MVP第一步：先放棄你的完美主義！

3.數據決策（以數字來做決定）

二、簡報與溝通🗣

1.做簡報時，以圖像表示，而非單純以大量文字，會比較吸引人的目光。

做簡報最忌諱的就是放了一大堆文字，看起來好像資訊很多，但其實根本不會有人想看。呈現簡報最好的方式就是只放「關鍵字」，觀眾應該把焦點放在你身上，而不是看簡報上。

2.和主管報告時避免犯的毛病：所有功能都講，講太細導致模糊焦點。

人的注意力很短暫，超過5分鐘的報告，就會開始恍神。主管想聽的不是「你取消登入頁面」，而是「你產品要解決的問題」「產品最主打的價值與功能」。

3.以「肯定句」來描述，而不是否定或懷疑自己講的話。

如果觀眾有疑問的話就會自己提出來，但當自己都對自己講的話沒有信心的時候，要怎麼說服別人相信你的報告呢？

4.老闆與主管，要用不同的溝通方式

老闆是比較浪漫的，不然以「期望值」來看他們絕對不會出來創業，所以和老闆溝通以產品價值、抱負來說服。反而管理職位（可能是主管、C level）比較常注重績效，所以用數字、成效來跟他們對話。

三、圖表工具的使用📊

這邊的圖表工具，包括persona、customer journey map、服務藍圖…。但這邊要告訴大家兩件事：

1. 圖表是為了溝通，而不是為了填滿
2. PM不是UX設計師，製作完整圖表不是你的工作

圖表是為了溝通，而不是為了填滿

persona、customer journey map、服務藍圖…，你可能全部都知道，但不一定都會用到。

如果是從設計（UIUX）開始接觸PM領域，可能會很喜歡製作圖表來溝通。製作圖表文件的優點是可以傳承，但圖表最主要的目的是幫助溝通與找問題，不是為了填而填。

有時候同事就在你旁邊，直接溝通的話可能更加快速，所以也有可能不用圖表作業。（但還是因人、因公司而異）

PM不是UX設計師，製作完整圖表不是你的工作

我自己也是從接觸UX開始才踏入PM領域，會有一種觀念覺得PM都要會製作出詳細的圖表來和其他人溝通，但在實務上，你很有可能不會有時間做這些圖表，也不會是PM工作的priority。

原因1：圖表是UX設計師/使用者研究員最專業的工作，如果公司沒有這些職位，那PM可能才會要涉入。
原因2：而PM在做的是快速驗證假設、快速迭代，而顧客旅程圖是找出問題的成因。你在做圖表的時間，可能已經可以測試5次了。

那麼，PM完全不做圖表嗎？也不是，通常可能會以其他方式表現，例如：

1. 顧客旅程地圖其中一個目的是要了解情緒起伏 → 直接利用峰值定律找出高低點。
2. 顧客旅程地圖，可以另一種更簡化的「體驗設計圖」，同樣是以使用者角度出發來檢視。下面有兩種圖表的比較：

從上面可以發現，圖表不是要做的非常完整，PM的工作可能只需要一小部分就能滿足需求（除非你時間很充足）。

總結

學習PM的知識是一套，但實務上做起來可能又是另一套。書面的知識理論不是全部套用，都還是要保有彈性來將自己調整成該職位最適合的樣子。

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